System informatyczny CRM w firmie ma na celu wspomaganie zarządzania relacjami z Klientem. Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na jego wdrożenie – dostrzegają wiele zalet z korzystania z niego. Na rynku dostępnych jest bardzo wiele systemów tego typu. Pomagają one nie tylko zarządzać bazą Klientów, ale też realizować strategie marketingowe i co ważne – ułatwiają pracę i pozwalają zaoszczędzić cenny czas. Wybór odpowiedniego systemu nie jest prosty. Dlatego dziś chcielibyśmy podpowiedzieć Państwu, czym powinniście się kierować.
To jest bardzo ważne!
Wybierając system CRM należy brać pod uwagę jakościowe dane. Powinien on być zintegrowany z systemem ERP, który dodatkowo wspomoże zarządzanie przedsiębiorstwem. Zintegrowanie systemu CRM z ERP pozwoli na bezproblemowe przekazywanie danych pomiędzy systemami, a wszystkie działy firmy będą mogły pracować na jednej bazie danych. W zależności od Państwa potrzeb, powinniście wybrać taki system, który będzie posiadał wszelkie narzędzia, umożliwiające bezproblemowe zarządzanie danymi.
Pamiętajcie Państwo również, że nie wystarczy zakupić systemu CRM. Bardzo ważne są również aktualizacje – konieczne jest aktualizowanie użytkowanych narzędzi. Przed podjęciem ostatecznej decyzji warto wiec sprawdzić czy wybrany system CRM posiada taką możliwość. Nie warto wybierać systemu, którego producent nie wdraża zmian oraz nie rozwija programu.
Pamiętaj o swoich potrzebach
Decydując się na zakup systemu CRM warto również wziąć pod uwagę możliwość rozbudowania go o własne dodatki. Wiele systemów umożliwia dokonanie rozbudowy o aplikacje, zaprojektowane na zamówienie klienta. Pamiętajcie Państwo, że system musi spełniać Wasze oczekiwania w 100%. Tylko wtedy będziecie mogli Państwo skutecznie zarządzać relacjami z Klientem.
Ostatnim, bardzo ważnym aspektem jest łatwość jego obsługi. Nie decydujcie się Państwo na zbyt skomplikowane systemy CRM, które zamiast ułatwić pracę, utrudnią ją. Warto wybrać prosty i intuicyjny system, który pozwoli Wam zaoszczędzić cenny czas.
Podsumowując, przy wyborze systemu CRM należy kierować się strategią sprzedaży oraz nawiązywania relacji z Klientami. Każda firma ma inne potrzeby i oczekiwania, i tak samo każdy system CRM ma inne możliwości i funkcjonalności. Jeśli odpowiedzą sobie Państwo na pytanie, po co mi CRM i jakie są moje oczekiwania, to z pewnością podejmą Państwo właściwą decyzję.